Contrato de Condiciones Uniformes

¿Qué son los Contratos de Condiciones Uniformes?

Los Contratos de Condiciones Uniformes (CCU) son acuerdos estandarizados que regulan la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, aseo y alcantarillado. Estos contratos son esenciales para que tanto los usuarios como los prestadores puedan ejercer sus derechos y deberes de manera clara y equitativa.

¿Cómo funcionan?

El CCU es el acuerdo por el cual la empresa se compromete a prestar los servicios públicos domiciliarios según las condiciones pactadas. Este contrato es uniforme, lo que significa que ofrece las mismas condiciones (derechos y deberes) para todos los usuarios de la entidad. Se considera consensual porque se establece sin necesidad de firma, cuando el usuario solicita o está recibiendo el servicio en su inmueble, siempre y cuando cumpla con las condiciones técnicas previstas por la empresa.

Normativa Aplicable

La regulación de estos contratos está basada en la Ley 142 de 1994, que establece el régimen de los servicios públicos domiciliarios en Colombia. Además, la Resolución CRA 688 de 2014 y la Resolución CRA 825 de 2017 de la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA) especifican las condiciones que deben cumplir estos contratos.

Derechos y Deberes

Las partes en el contrato son la empresa de servicios públicos y el cliente y/o suscriptor. Ambos son responsables de las obligaciones y deberes establecidos en el contrato e igualmente son beneficiarios de los derechos contenidos en el mismo. La empresa debe garantizar la prestación continua y de calidad del servicio, mientras que los usuarios deben cumplir con las condiciones de uso y pago establecidas.

Acceso a la Información

Puedes acceder a los Contratos de Condiciones Uniformes en la sección de Trámites y Servicios de nuestra sede electrónica. Aquí encontrarás toda la información necesaria para entender los términos y condiciones de los servicios que ofrecemos.