Descripción
Este trámite certifica la viabilidad técnica y legal para prestar los servicios de acueducto y alcantarillado en un predio nuevo o existente. Es requisito previo a cualquier proyecto de construcción o cambio de uso del inmueble.
Requisitos
Pasos del proceso
Tiempo de respuesta
15 días hábiles
Costo
Esta información se le dara en la Oficina al momento de solicitar el tramite.
Canales de atención
Presencial en nuestra sede:
Carrera 10 No. 5-38, Piso 2, Belén de Umbría, Risaralda
Horario de atención
Martes a viernes: 07:30 – 12:00 / 13:30 – 16:00
Sábados: 07:00 – 13:00
Área responsable
Oficina Comercial
Teléfono: (+57) 315 671 99 07
Correo: comercial@dinamicaesp.com
Base legal
Ley 142 de 1994; Decreto 1077 de 2015
Descripción
Permite realizar la conexión de un nuevo suministro domiciliario o la independización de un servicio ya existente, garantizando el correcto registro técnico y administrativo del predio.
Requisitos
• Copia del certificado de tradición reciente
• Certificado de estratificación expedido por la Secretaría de Planeación Municipal
• Certificado de nomenclatura expedido por la Secretaría de Planeación Municipal
• Copia de la cédula de ciudadanía del propietario
• Copia de la licencia de construcción (si se trata de casa nueva)
• Contador con certificados de calibración, garantía y factura (si el usuario lo solicita, el contador podrá ser suministrado por la empresa y el valor de este será cancelado por el suscriptor)
• Certificado de disponibilidad de servicios públicos expedido por Dinámica E.S.P.
• Pozo séptico en funcionamiento (zona rural)
• Foto del frente del predio y de las instalaciones externas (acueducto y alcantarillado)
• Formato de datos técnicos diligenciado
• Cancelación del derecho de conexión o valor de la matrícula
Pasos del proceso
1. Entrega de documentos en la Oficina de Atención al Usuario
2. Verificación técnica de zona urbana o rural
3. Programación e instalación del medidor
4. Registro y generación del contrato de suministro
5. Entrega de copia del contrato al usuario previa cancelacion del valor del tramite
Tiempo de respuesta
15 días hábiles
Costo
Esta información se le dara en la Oficina al momento de solicitar el tramite.
Canales de atención
Presencial en nuestra sede:
Carrera 10 No. 5-38, Piso 2, Belén de Umbría, Risaralda
Horario de atención
Martes a viernes: 07:30 – 12:00 / 13:30 – 16:00
Sábados: 07:00 – 13:00
Área responsable
Oficina Comercial
Teléfono: (+57) 315 671 99 07
Correo: comercial@dinamicaesp.com
Base legal
Ley 142 de 1994; Decreto 1077 de 2015
Descripción
Permite actualizar el nombre del titular y los datos físicos del inmueble en el registro de usuarios, asegurando la continuidad y legalidad en la prestación del servicio.
Requisitos
• Copia de la cédula de ciudadanía del nuevo propietario
• Copia del certificado de tradición actualizado
• Correo electrónico y número de celular del solicitante
• Copia de la última factura de servicios públicos de Dinámica E.S.P.
Pasos del proceso
1. Presentación de documentos en Atención al Usuario
2. Verificación de autenticidad y correspondencia de datos
3. Actualización en el sistema de facturación y contrato
4. Entrega de comprobante de cambio al solicitante
Tiempo de respuesta
15 días hábiles
Costo
Este tramite no tiene costo.
Canales de atención
Presencial en nuestra sede:
Carrera 10 No. 5-38, Piso 2, Belén de Umbría, Risaralda
Horario de atención
Martes a viernes: 07:30 – 12:00 / 13:30 – 16:00
Sábados: 07:00 – 13:00
Área responsable
Oficina Comercial
Teléfono: (+57) 315 671 99 07
Correo: comercial@dinamicaesp.com
Base legal
Ley 142 de 1994; Decreto 1077 de 2015
Descripción
Permite presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias relacionadas con la calidad, continuidad y facturación de los servicios públicos domiciliarios.
Requisitos
• Presentar la última factura emitida por Dinámica E.S.P. (si la PQR esta relacionada con el servicio, esto permite idenficar la ubicacion precisa del inmueble donde se esta generando la reclamación)
Pasos del proceso
1. Radicación de la PQR en la Oficina de Atención al Usuario, por correo electrónico o a través de la página web
2. Registro y emisión de número de radicado
3. Agendamiento de visita técnica (si corresponde)
4. Trámite interno y elaboración de respuesta
5. Notificación de la decisión al usuario
Tiempo de respuesta
Según tipo de PQR, máximo 15 días hábiles
Costo
Este tramite no tiene costo.
Canales de atención
Presencial en nuestra sede:
Carrera 10 No. 5-38, Piso 2, Belén de Umbría, Risaralda
Horario de atención
Martes a viernes: 07:30 – 12:00 / 13:30 – 16:00
Sábados: 07:00 – 13:00
Área responsable
Oficina Comercial
Teléfono: (+57) 315 671 99 07
Correo: comercial@dinamicaesp.com
Base legal
Ley 142 de 1994; Decreto 1077 de 2015
Descripción
Permite agendar la visita de un operario para verificar el estado del medidor, detectar fugas, asesorar en independización o cambio de uso de inmuebles y revisar suscriptores multiusuario.
Requisitos
• Presentar la última factura emitida por Dinámica E.S.P.
Pasos del proceso
1. Solicitud presencial en Atención al Usuario
2. Programación de la visita técnica
3. Ejecución de la inspección en el predio
4. Elaboración y entrega de visita técnica al usuario
Tiempo de respuesta
15 días hábiles
Costo
Esta información se le dara en la Oficina al momento de solicitar el tramite.
Canales de atención
Presencial en nuestra sede:
Carrera 10 No. 5-38, Piso 2, Belén de Umbría, Risaralda
Horario de atención
Martes a viernes: 07:30 – 12:00 / 13:30 – 16:00
Sábados: 07:00 – 13:00
Área responsable
Oficina Comercial
Teléfono: (+57) 315 671 99 07
Correo: comercial@dinamicaesp.com
Base legal
Ley 142 de 1994; Decreto 1077 de 2015